Le service client a toujours posé le même délicat problème : comment améliorer la qualité des prestations tout en réduisant les coûts... Dans un monde où les mutations s'accélèrent, l'amélioration de la qualité de service est devenue un enjeu critique dans la mesure où un client mécontent ne se contente plus d'en parler à son cercle privé mais peut diffuser son insatisfaction à

Sichuan. Après le séisme, la population quitte les villages par crainte des inondations.

L'opérateur mobile va racheter les 20% du capital du FAI qu'il ne détient pas encore.

L'indien Bharti Airtel et le sud-africain MTN Group pourraient finaliser leurs discussions en vue d'une fusion à plus de 30 milliards d'euros. Ce rapprochement donnerait naissance au sixième opérateur de téléphonie mobile mondial.

Chaque semaine, 01net. et IP-Label mesurent les performances des FAI dans l'accès à Internet, la téléphonie et la télévision sur IP.

VoIP telecom, éditeur sophipolitain de solutions de communication sous IP, innove sur le marché de la téléphonie sur IP en proposant "QoS on line", une nouvelle solution logicielle indépendante permettant de mesurer précisément les performances des installations de Voix sur IP pour garantir une performance optimisée des infrastructures et systèmes déployés.

Accessoiriste en produit mobiles, MCA sera doublement présent au MedPi 2008 pour présenter Ascendeo une nouvelle gamme d'accessoires pour GPS. En nom propre sur le stand V16, MCA proposera un emplacement dédié à la téléphonie mobile. Seront présentées Pocketz et Toosoft, les toutes dernières gammes de housses pour téléphones portables. Les étuis Pocketz en polyuréthane façon nubu

Le groupe Sonatel, opérateur historique des télécommunications au Sénégal, a amélioré en 2007 son chiffre d'affaires à plus de 717 millions d'euros, une "croissance tirée principalement" par la téléphonie mobile, selon son rapport annuel reçu vendredi par l'AFP.

NRJ abandonne le terrain instable de la téléphonie mobile. Le groupe de communication de Jean-Paul Baudecroux cède une grande partie de sa participation dans NRJ Mobile, du nom d'un opérateur mobile virtuel (MVNO) lancé en 2005 sur le réseau SFR.

Un fabricant britannique de matériel pour la téléphonie sur Internet lance une mise en garde contre le vol d'identité qui guette les utilisateurs de ces services.